【发布时间】:2017-12-12 【部门】:集团党群办 【阅读人数】:6504
将简单的事情做好，将愉悦的态度传播
——家有购物客服
有这样一群人，他们有问必答，声音悦耳；有这样一群人，他们微笑贴心，却未曾谋面；有这样一群人，他们似乎生活在身边，却又相隔千里。
我是来自他们中的一员，家有购物的一名普通客服专员。我们是客户服务人员，有人认为我仅仅只是接接电话，但我却不那么认为。虽然我们每天的工作是从接电话开始，但从商品知识到销售沟通，从解决问题到满意度洞察，让接单量和满意度不断提升，我们客服的工作从来都是平凡而又不简单的。
我们每天至少说200次您好，每个人至少要熟记2000条业务知识点，烂熟于心已经成为习惯；微笑拉近与会员距离，耐心让沟通更有价值；认真对待每一通来电，全面了解会员需求，从颜色、大小、材质等一一为会员做好介绍，耐心说明已经成为习惯。作为电视购物的一名客服人员，我们担当着导购的角色，为会员选择满意的产品和提供优质的服务是我的责任。
我是一个心静如水的姑娘，喜欢与世无争、安逸美好的生活状态。或许是生长的环境，也或许是性格使然，我仿佛天生适合客服这项工作。面带微笑热情倾听，用心、耐心、细心、贴心服务每一位会员，哪怕遇到火急火燎投诉的会员，也会通过我的服务慢慢重归平静。因为客户需要产品，更需要有品质的服务。作为一名客户服务人员，一定要有温暖人心的力量，将简单的事情天天做好，将愉悦的态度处处传播！
朋友们都说我没脾气，太温柔。我想说，客户的零差评，才是我最想要的评价。每一次服务的质量，都会影响购买者的心情和一个家庭的生活。心怀温暖，专注于有品质的服务，才不惧风雨，相伴更远！
客服工作无疑是高压和忙碌的。我们每天都重复着相同的工作，日复一日，年复一年。面对工作，保持欢喜和享受；面对挫折，保持宽容与谅解。戴紧耳边那一只小小的耳麦，用声音传递态度，用真情服务会员。（马骏驰）
