【发布时间】:2015-09-22 【部门】:广电网络公司 【阅读人数】:6419
——绥阳县分公司枧坝综合服务站站长任永芳用心服务纪实
文/邱小波 图/向正军
前言：短短四年时间，绥阳县分公司枧坝综合站站长任永芳将一个只有703户用户的小站发展成为拥有2500多户用户的大站。当地群众无论是开户安装、故障处理，还是续交收视费、购买电视机，不用出门只需一个电话就搞定。这一切，他是如何做到的？日前，笔者专程赶赴实地进行了深入采访。
绥阳县分公司枧坝综合服务站位于枧坝镇黄鱼村，距县城15公里、 距枧坝集镇9公里、距茅垭集镇12公里，管理服务区域为枧坝、茅垭两镇。枧坝、茅垭都是典型的农业乡镇，交通不便，经济不发达，历任站长提及每年的经营创收任务都头痛，因此员工都不愿意到枧坝站工作。枧坝营业厅被撤销后，该站便成为只有一名员工的乡镇综合服务站。
2011年6月17日，绥阳县分公司经营班子作出了一个大胆的决定，任命洋川综合服务站的网络维护员任永芳到枧坝站当站长。这件看上去很普通的人事调整，收到的效果令非同凡响。绥阳县分公司经理杨占益认为，当年对任永芳的大胆任用，为分公司发掘和培养了一位不可多得的人才。
强基固本促发展
履新之初，任永芳很忐忑，既有分公司领导信任带来的压力，又有缺乏管理经验带来的矛盾，整个服务站就他一个人，千头万绪的工作不知道从哪里入手。 但他很快就调整好思路：既然组织已经决定，再大的困难也要克服，必须尽快适应角色，全身心投入到工作中！
任永芳正在高空作业
任永芳认为，服务站的重要职责就是让广大农村群众享受广电网络发展带来的实惠，如果没有用户，服务站就不能发挥应有的作用。因此，他将广播电视宣传作为上任后的头等大事。
刚到枧坝站，对枧坝、茅垭镇的情况都不熟悉，任永芳就利用处理用户故障的机会走村串寨，与当地村组干部和群众拉家常，适时了解适合发展有线电视的村组情况，不断提升在网用户数量。
任永芳奔向光缆事故点
2012年5月，任永芳在一次闲聊中听到黄鱼江村柳湾沟组的群众想安装有线电视后，立即赶到实地了解情况，并联系该组在群众中很有威望的张邦加做宣传工作。为争取其支持，他多次跑到张邦加家中宣传安装有线电视的好处，并表态第一个为他家安装，“如果看了不满意不收钱，如果以后服务不到位不收钱”。真诚的承诺打动了张邦加，在他的宣传发动下，该组除1户群众因全家外出打工未入网外，其余128户群众全部办理了有线电视安装手续。
2012年12月，为让茅垭镇新江村的群众在年前看上有线电视，他借宿在该村委会办公室，一边带队安装，一边开展业务宣传。
乡村到处都是任永芳的身影
“村委会食堂虽然有锅瓢碗筷，但都没有用过，我叫我妻子从县城帮我买菜带到茅垭街上，再请顺路的群众带回来，利用晚上的时间做第二天一整天的饭菜”。提到当时的困境，任永芳表述得如此轻松。
经过一个多月的努力，他带领当地群众架设了3公里光缆，敷设了6公里-7电缆，用掉了5公里-5电缆。除了外出维护，他没有离开过新江村半步，直到158户群众全部开通有线电视信号。
“那年过春节，我接到6家群众邀请我去吃袍汤肉，不去就一直等着，直到我去吃了才罢手”。提到通过服务和当地群众结下的情谊，任永芳的表达很朴实。
正是靠着这种不屈不挠、乐于奉献的精神，任永芳一肩挑起了站长、网络维护员、收费员等工作，还先后完成了柳湾沟、郑天坝、赵家嘴等村民小组的多个有线电视延伸覆盖工程，发展有线电视用户544户。2013年启动农村无线数字电视dtmb-t项目后，又规划建设了6个无线发射基站，发展用户1258户。
随处都是服务站的“临时营业厅”
截止今年6月30日，枧坝综合服务站拥有数字电视用户2505户，广播电视“村村通”和直播卫星“户户通”用户5250户。
重信守诺赢信赖
在工作中，无论是面对干部还是群众，任永芳始终坚持坦诚沟通，诚信待人，真心交朋友，重信守诺让他赢得了群众的信赖。
用户的电视效果是任永芳最关心的问题
到枧坝站的第一天，任永芳就接到家住万天宫的一位群众打来电话，反映传输电视的线缆附挂在他弟弟的房屋上，导致房屋受损，要求搬走线缆。同时，该群众还反映家中的电视欠费停机了，希望任永芳能帮他交费开通信号，搬走线缆后就给他钱。面对群众的诉求，任永芳没有推诿拖延，当即帮他续交了收视费，并约定第二天到他家查看线缆造成的影响。
次日一大早，任永芳边走边打听，很快就到达了目的地。停下摩托车一看，当时施工时留下的线缆确实需要附挂在一户群众的房屋上，由于雨水经常顺着线缆流下，导致房屋的部分木头受损。面对无法搬离的现实，任永芳马上找来楼梯爬上去为线缆做了一段“沉水弯”，并说线缆无法搬离，希望得到该群众的理解。没想到这位群众不但没生气，反而提出要和他交朋友。原来，他先前生气是因为以前的维护员接到电话反映后一直说处理不了，从来不到现场了解情况。任永芳接到电话不仅按约定时间赶到现场，还帮他交了收视费，他感觉这位站长可信赖，值得交。
离开的时候，对方还向他表示，“以后在枧坝街上有什么问题直接来找我”。过后任永芳才知道，这位群众为人处事较好，在当地很有威望。此后，任永芳在枧坝街开展工作异常顺利。
任永芳在工作中从不轻易许诺，但只要作出承诺，他就会想尽一切办法兑现。
2012年6月7日下午，天空正飘着绵绵细雨，正在茅垭镇街上收费的任永芳突然接到用户王福礼反映：枧坝镇黄渔江村高庄组看不到电视，可能是干线设备被雷击损毁。望着天上不停的小雨，任永芳知道，即使赶过去也无法处理，但为取得用户的信赖，他答应2小时后赶到。其实任永芳不知道，该组的十几位群众此时正等在王福礼家中，都猜测新站长是不是会冒着雨赶几十里路到高庄。可没想到2小时不到，一身湿透的任永芳就出现在眼前，在场的群众不得不信服。
那天，任永芳和该组群众在王福礼家聊到深夜才回到服务站。王福礼告诉他，打电话的目的主要是看他来不来。他们的目的达到了，任永芳的目的也达到了。此后，该组无论是电视或网络出现故障，还是续费办理业务，都是通过群众代表王福礼和王江志代办。
谈到对待群众反映问题，任永芳认为：即使不能当场处理，接到电话后到用户家拉拉家常，用户也能理解，而且还可以由此获得信任。
正是基于这样的想法，任永芳给自己定了一个规矩：只要用户有诉求，无论是否能及时处理，都要给一个明确的回复，而且在约定上门服务的时间，哪怕是刮风下雨，都必须信守承诺。
久而久之，当地的干部群众都知道任永芳是一个说话算话的人，越来越多的人信赖他，愿意和他打交道，做朋友。在枧坝站工作四年来，任永芳不仅结识了乡镇领导、村组干部，还和很多群众代表交上了朋友，这些群众代表不仅帮他代收收视费、巡查线路，还推销电视机套餐、做宣传解释等工作。一些看上去毫不起眼的帮助和支持，有效地减轻了任永芳的工作量，也减轻了工作的难度。说到这里，任永芳自豪地说：“谁说我们站只有我一个人？那么多群众代表都是我们的维护员、推销员，只是这些维护员和推销员是心甘情愿为群众服务，不要报酬的。”
为民务实敢担当
服务是广电网络发展永恒的主题。在工作中，任永芳始终以为民务实、敢于担当的作风践行贵州广电网络“至诚至善、用心服务”的理念。
由于枧坝、茅垭两镇都没有设立广电营业厅，邮政代收网点也只有一个，群众缴费非常不方便。为有效解决这一难题，任永芳向县分公司申请制作了服务公示牌，开通了以个人担保先行垫付的缴费通道，并将个人手机号码向群众公布，随时为群众提供代缴收视维护费服务。
只要接到群众代表或群众要求代缴费用的电话，他就立即联系县城营业厅办理手续，过后再带上发票到用户家中收取。遇到少数经济紧张的群众，有时候要等到几个月才收得到欠款。任永芳对一户困难群众的印象最深刻，大年初一打电话请续交一年费用，直到当年九月份卖了烤烟才给他。他垫支最多的时候，资金超过一万元，但没有一户群众赖过账。
任永芳家在县城，妻子无业，家中还有一个孩子。为缓解垫资带来的家庭经济压力，他联系了一些经济基础好、信誉度高的群众家庭作为维护费代收点，既方便了群众，又方便了自己。
采访当天，笔者去到枧坝镇黄鱼江村的赵胜军代收点。赵胜军在黄鱼江老街开了一个小卖部，兼卖早餐，因此长期有人在家。在任永芳与其熟识并成为朋友后，便将服务公示牌挂在他家，从此方便了附近200多户群众。“乡邻们把钱放我这里，告诉我卡号，我就打电话给任永芳，过后他就来我这里拿钱。哪家电视有故障，我就打电话给他，事情很快就会得到解决”。
谈到为什么要免费帮任永芳代收费用，赵胜军和我们徐徐道来：“我们这里有一位70多岁的老人叫王明学，他刚安装有线电视时，不会使用遥控器，每天晚上都要打电话问任永芳，由于他本人耳朵不好，刚开始在电话中听不清楚任永芳讲话便开骂。任永芳了解老人的情况后，接电话后就立即到他家手把手地教。一次、两次、三次......，半年内，任永芳到他家的次数不低于50次，老人的老伴都非常感动，还带上两名群众一起向任永芳道歉，老人也因此对他改变了看法，夸奖他服务态度好。周边群众知晓后，纷纷对他的服务交口称赞。我正是被任永芳的服务态度所感动，所以才甘当服务站的‘收费员’。我这里相当于半个营业厅，只要任永芳信任我，我就继续帮他收”。
类似这样的代收点，在枧坝、茅垭镇都有。同时，任永芳还建立了有线电视延伸工程建设用户集中安装入户台账，根据集中安装时间掌握用户费用到期时间，采取事先预约上门集中收取的办法，依靠群众代表实现了琵琶洞、水井湾、半坎等村组的费用代收。
任永芳为民务实、敢于担当的精神让他的工作业绩有了明显的变化。2014年下半年实施dtmb-t工程时，他把精力都用在规划建设发射基站上，用户发展、设备安装等工作全部交给了村干部和群众代表，短短2个月就发展用户800余户。分公司启动电视机套餐销售活动后，群众代表就帮他宣传销售各类电视机32台，还帮助他在分公司举办的两次电视机套餐销售活动中名列第一。
目标力量不可挡
在短短四年时间里，任永芳将一个只有703户用户的服务站发展成为用户超过2500多户的大站，连续三年超额完成县分公司下达的经营创收任务。在今年县分公司的半年经营创收考核中,枧坝站再次名列第一，网络建设、经营管理、续费率、停机率、电视机销售等指标位居各服务站前列，并创下一个月销售46台电视机的记录。
正是任永芳以民为重、勤奋敬业、无私奉献的态度，脚踏实地、一心一意、为民务实的作风，才让他拥有今天的群众基础和工作业绩。
谈及在枧坝服务站工作的感受，任永芳说：“你把心交给群众，群众就会把心交给你。为了使服务站真正起到广电网络一线服务‘窗口’的作用，我一上任就认真思考如何做好工作，甚至到了朝思暮想、做梦都想、时刻都在想的地步，而且一想起就热血沸腾！”
采访虽然短暂，但笔者起初的疑惑已经有了答案：任永芳能在短短四年内让那么多群众听好广播、看好电视，源于他身上有一种力量，叫目标！
