【发布时间】:2018-05-25 【部门】:集团党群办 【阅读人数】:7130
要想留住电视用户，不仅要创新产品业态、优化传输网络，还要为用户提供更便捷、更舒适、更优质的贴心服务。连日来，贵广网络南明区分公司针对用户流失率逐步增多的情况出台一系列举措，旨在进一步提升广播电视的传输质量和用户的收视满意度。
随着“三网融合”的深入推进，市场竞争更加激烈，贵广网络南明区分公司作为一线服务窗口，如何在公平竞争中发挥好作用，为用户提供更贴心的服务?经过领导班子多次调研和集中研究，达成一致共识，在巩固现有产品和业态先天优势的基础上，从技术创新、思路创新、服务创新等方面入手，全面提升用户满意度，并有针对性地出台了相关举措：一是实施双向网络扩容升级，加快广播电视供给侧结构性调整。年内完成区域内13.5万户的pon系统优化、扩容双向网络升级改造工作。用半年时间，逐一对辖区内的有线广播电视网络进行扩容升级改造，使全区有线广播电视双向网络覆盖率达到95%、双向互动使用率达到80%以上；6月底前接入30个g的互联网宽带，提升广电用户上网速度，回应他们对宽带需求的迫切期待。二是有计划、有步骤地推进免费置换高清机顶盒工作。南明区现有标清用户比例较大，即日起，该分公司将对这部分用户提供免费上门更换高清机顶盒服务，并制定了详细的置换工作方案，加快推进高清广播电视机顶盒的普及，让更多广电用户分享科技进步和广电网络发展的红利。方案要求：在实施“标转高”工作中不增加用户的经济负担，尊重群众的收视权，采取自愿的方式向他们推荐高清电视机顶盒，并赠送30g流量的宽带产品。三是加强网络扩容工程的组织实施，提升网络传输质量。为确保此项工作扎实有效地开展，达到预期目标，该分公司有针对性地制定了实施方案。方案规定：未按工程时限完成网络扩容任务的部门，除执行月度绩效考核外，并给予相关处理。对不服从部门安排，导致未按工程时限完成网络扩容任务的个人，除执行月度绩效考核外，还将追究相关人员的责任，并给予相应处罚。
此外，该分公司还组建优质团队深入小区开展上门贴心服务。在上级公司投放到公众平台大量广告的基础上，专门组建优质团队进入小区，采取摆摊设点、入户回访等方式开展疑惑解困工作，以贴心的服务赢得用户对有线电视的认可，让广电网络的产品业态更加深入人心。
贵广网络南明区分公司 刘丽霞
