【发布时间】:2020-02-13 【部门】:集团党群办 【阅读人数】:3761
不平凡的坚守
——贵广网络都匀市分公司员工用心服务获称赞
新冠肺炎疫情发生以来，在“抗疫”前线涌现出许多默默无闻无私奉献的英雄，义无反顾地在这场没有硝烟的战场上战斗。贵广网络都匀市分公司也有这么一群在疫情中默默奉献的人，为都匀广播电视用户听好广播、看好电视、用好网络，坚守在平凡岗位，用心服务。
都匀市分公司员工陆运丽就是其中之一。陆运丽作为分公司百子桥营业厅的骨干成员，她一直秉承“至诚至善、用心服务”的理念，把用户的满意放在第一位，在迎接群众来访、办理业务等细节上都尽力做到最好。她凭借扎实认真的工作态度和专业贴心的服务,不仅赢得了用户和单位的认可，更是营业厅姑娘们心目中能干的“大姐”。“你们的电视怎么回事？为什么又看不到了？”近日，一位老人拿着机顶盒来营业厅，刚进门就大声嚷嚷，情绪非常激动，营业厅较年轻的同事见状吓得不敢出声，正在为其他用户办理业务的陆运丽向同事交代了手头的工作后立马迎了上去：“老人家，您别着急，先坐下喝杯水，我帮您看看是什么原因。”她认真地检查之后，发现是机顶盒坏了，便马上帮大爷换了一台新的高清机顶盒。看到问题解决了，老人也放缓了语气：“姑娘，我82岁了，平时喜欢看电视，今天不知道怎么看不到电视了，有些着急发了脾气，对不起了。”陆运丽微笑着说：“没关系，我们理解，您只是太着急了。”为让老人及时收看到电视节目，陆运丽担心维护员维修工单太多处理不过来，便和营业员王娟带上工具骑车去老人家安装机顶盒，临走时她主动留下自己的凯发k8注册登录的联系方式：“老人家，如果以后电视再有什么问题您就打电话给我，我们立即给您处理。”之后不久，老人带着一面写有“助人为乐精神，向您们致敬礼”的锦旗到营业厅，专程感谢陆运丽帮他解决了收视难题。
陆运丽（右）向用户介绍业务
在陆运丽的影响下，百子桥营业厅营业员在服务用户上都是至诚至善、尽心尽力。大年初一，营业厅两名同事因回老家过年刚好遇上大雪封路，无法赶到营业厅上班，营业员吴平玉得知消息后，主动提出值班申请。因老家和营业厅相距较远，加上疫情蔓延路上少有车辆通行。家人心疼她阻拦：“疫情那么可怕还下着大雪，你一个女孩子不去不行吗？”“不行，这些困难我都能克服，不能耽误用户看电视！”她坚定地说。当天，吴平玉硬是冒着大雪，步行了一个多小时近4.5公里才搭到车赶到营业厅。除了在营业厅办理业务，吴平玉还承担着网格组维护工作。“小吴啊，我家的费用快到期了，可是我们小区防病毒封了，不能出门，怎么办啊？”元宵节当天，吴平玉接到用户求助电话，得知该用户也不会使用微信缴费时，吴平玉主动帮其垫交了3个月的收视维护费，并叮嘱她：“阿姨，特殊时期，您就不要出门了，安心在家看电视，有什么需要就给我打电话。”“你们广电的服务真是太周到了，谢谢你，姑娘。”用户感动地说。
吴平玉（左）正在为用户办理业务
在抗疫特殊时期，都匀市分公司还有许多像陆运丽和吴平玉这样的员工，他们并没有因疫情而松懈工作将服务“打折”，反而比平常更用心、更努力，以贴心周到的服务赢得了用户的广泛认可，在平凡的岗位上彰显出贵广网络人敢于担当、无私奉献的风采。（贵广网络都匀市分公司/赵维蓉）
