【发布时间】:2020-02-13 【部门】:集团党群办 【阅读人数】:3288
用户的认可，是”逆行”的动力！
——来自贵阳市白云区用户李怀芳彩信背后的故事
2020年2月3日一大早，贵广网络白云区分公司麦架镇“服务站”站长杨仕光就收到来自用户李怀芳的彩信：“师傅，这么早就打扰你了！你们的服务态度和质量都很好。我要感谢你们，为疫情期间还在辛苦工作的你们说一声：辛苦了......”在贵广网络工作7年来，杨仕光经常收到类似的彩信或短信。也正是这些质朴、真诚的话语，激励着他在服务用户工作中不断苛求自己、精益求精。
2月2日18点，杨仕光根据《白云区“空中黔学”用户需求表》的信息，上门为李怀芳家安装广电机顶盒，19点完成安装离开时，他主动留下自己的电话，告知对方在使用过程中发现问题随时联系。
李怀芳的女儿是高三学生，当晚21点，她刚跨进家门就兴致勃勃地打开294“空中黔学”频道，但却显示“未授权”，而其它频道却处于正常收视状态。2月3日9点就要上线听课了，李怀芳心急如焚，立即想起了杨仕光留下的电话。此时，杨仕光正在另一户高三学生家庭突击安装。经过电话在线指导，未能成功解决问题。21点40分，尽管饥肠辘辘，但他还是顾不上吃饭，急匆匆地赶到李怀芳家。“师傅，这么晚你还来啊，太好了，你要是不来，明天姑娘上课肯定受影响。”“必须来哦，我也是做父亲的人，娃娃的吃穿可以简单一点，但学习可不能耽误啊！”
杨仕光二次登门，一番贴心的话语让李怀芳一家心存感激。处理好问题后，他一边叮嘱女儿赶紧熟悉操作流程，一边忙着为杨仕光煮饺子，但却被婉言拒绝了：“谢谢啦，还有用户等着安装机顶盒，吃一碗饺子事小，耽误孩子听课事大，明天早上就要开课，再晚都必须完成手里的安装工单才能收工回家呢。”他这种想用户所想、急用户所急的服务态度让李怀芳既感动又敬佩，并于次日一早就向他发出了感谢和祝福的彩信。
杨仕光为用户安装机顶盒
用心付出，就有收获。杨仕光在欣慰的同时，将彩信内容转发到工作群。他说：“用户的认可，是我们‘逆行’的动力!”（贵广网络贵阳市分公司 黄 颖）
