【发布时间】:2020-02-12 【部门】:集团党群办 【阅读人数】:1709
“任性”的“逆行”
——贵广网络兴义市分公司网格维护员刘勇速写
刘勇（左）为用户检查电视信号
提起刘勇，贵广网络兴义市分公司领导和同事以及众多用户都赞不绝口。在大家的心目中，他业务能力强、吃苦耐劳、踏实肯干、服务态度好。成绩不是靠嘴吹出来的，而是靠实干。2019年，他的个人业务拓展和网格用户巩固率均在分公司排名第一，被分公司评为年度“先进工作者。”当前，面对严峻的疫情形势，他没有选择逃避，而是冒着风险，“任性”地“逆行”！
用心服务赢得信任
1月24日，大年三十。刘勇正在厨房和妻子准备年夜饭，手机铃声却突然响起，金水湾小区用户朱有发反映电视无信号，他放下菜盆就准备出门。妻子阻止说：“政府都宣传不不要接触外人，你出去怎么行？”他语重心长地回答：“这是我片区的用户，不马上处理好人家连春晚都不能看，作为网格维护员，我不能失职。放心，我会做好自身防护，尽快回来。”边说戴上口罩出了门。在金水湾小区的电梯里，他碰见一位业主提着大包小包的年货，便主动提出帮忙。进了业主家，看到他家用的是有线电视，当即就说：“我正好帮您检查下线路，万一有问题影响晚上看春晚。”尽管最后检查的结果是正常，但这一细心的举动却让对方深受感动：“听邻居们说起过刘勇，没想到今天竟然碰到你，服务细心，名不虚传。这样吧，我平时也没时间，请您帮我转交三年的维护费用，你的服务我放心！”
细节服务赢得赞赏
在刘勇心中，绝大多数用户不是交不起维护费，而是没有精力去管理这些“小事”。而他，就是专门为用户打理这些“小事”的。每个月，他都要从后台系统中统计到期或即将到期的用户，并打印出表格，或电话、或上门服务。春节期间，从早上8点到晚上11点，他都要带上公司定制的“福袋”走访用户，向他们拜年、了解他们的收视情况、帮助他们解决难题，或换一条高清线、或换一个遥控器......事情很小，但用户却看在眼里、记在心里。这不，大年初一早上，天空飘着大雪，他做好防护，带上“福袋”来到用户李大成家，原本是想和他聊聊电视即将停机的事，却看到他家的遥控器被摔得“面目全非”，立即就帮他换了一个新的。一件小事，刘勇竟然那么上心，这就让对方不“淡定”了：“您怎么就知道我家遥控器坏了呢？而且这么冷的天，您还送上门，真是辛苦您了！”刘勇回答说：“据我的经验，遥控器容易摔坏，所以我出门就备在身上，遇上摔坏的情况马上就换，不能让用户为了一个小小遥控器专门跑一趟。”对方立即伸出大拇指：“你们广电服务的细节，不得不佩服！”
周到服务赢得尊重
刘勇服务辖区内的用户大多安装了广电宽带，但很多用户都有一个误区，认为只要装了宽带，楼上楼下、远处近处都可用。其实不然，宽带的使用是有范围限制的。春节前夕，刘勇到用户王大壮家回访，对方就“唠唠叨叨”埋怨了一大通：“你们这个宽带，我在楼下烤火就用不了，早知道是这样，我就不该用......”刘勇没有怨气，笑着请他带自己看看宽带安装的位置，结果是对方建了五楼一底的大房子，一楼吃饭烤火，他自家人住六楼，其余的租给别人。于是耐心地和他解释：“就您这个距离，哪怕是宽带中的‘富二代’，也达不到要求。有一个办法，就是在一楼加装一个路由器，100元左右一个，您买好，我明天过来帮您装。”找到了“症结”，王大壮有些愧疚自己起初的“出言不逊”，一边道歉，一边请刘勇喝茶。
次日，刘勇准时到达，经过近半小时的作业，快速装好了路由器。看着手机视频流畅地播放，王大壮好奇地问：“您就为我装一个路由器，专程跑那么远，不计时间成本哦？”刘勇回答说：“我们只注重结果，不计成本。您的满意，就是最佳结果！”王大壮脸上满是“惊诧”，由衷地说：“这种精神，值得敬佩!”
在疫情中“逆行”的刘勇深有感触：“‘任性逆行’有代价，得到的收获却更多！”（贵广网络兴义市分公司 赵海燕）
