【发布时间】:2016-01-07 【部门】:广电网络公司 【阅读人数】:6374
——刘珏与广电网络的真情故事
刘珏一肩挑起安顺市分公司大西桥镇和七眼桥镇两个服务站站长的重任，工作强度可想而知。但他并没有知难而退，而是满怀信心：“在部队，我的责任是保家卫国；在广电网络，我的责任是把优质的服务送到万户千家！”
刘珏33岁，2005年退伍后安置到安顺广播电视网络中心工作，2008年网络整合后进入广电网络公司。2013年主持大西桥、七眼桥综合服务站工作，带领5名同事为13700户群众听好广播、看好电视提供服务。两年多来，他以退伍军人特有的吃苦耐劳精神，不仅为群众提供了优质的服务，还实现了大西桥镇有线数字广播电视全覆盖。
刘珏冒着酷暑开展维护工作
临危受托，一肩挑起“两桥”站长
七眼桥、大西桥两镇均为安顺市西秀区的大镇，位于安顺市西秀区东面15公里和23公里，大部分为屯堡村落。大西桥镇面积为76平方公里，有37个村，共4.3万人；七眼桥镇面积为103平方公里，有46个村，共5.3万人。由于离安顺市区较近，“两桥”经济发展快，当地一些私营模拟电视网络起步较早，总量达20余家。这些私人网络小则覆盖100余用户，大则覆盖1000余用户。乡镇服务站成立之前，安顺市分公司多次与这些网络所有权人接洽，签订了分成合作协议，及时对这些模拟电视网络进行了升级改造，实现数字电视整转，确保当地群众的收视质量。整转后，大西桥镇用户为7030户，七眼桥镇用户为5700户，两桥用户数占安顺市分公司农村用户数的三分之一。
由于网络构成情况特殊，用户情况复杂，管理工作相当困难。安顺市分公司决定分别在两个镇同时成立服务站，确保“两桥”的广播电视公共服务得到有效落实，并决定选派一名沟通能力、工作责任心和执行能力强的同志担任“两桥”服务站站长。几经酝酿，这个重担落到了刘珏的肩上。
深入群众，迅速打开工作局面
刘珏深知“两桥”服务站工作的好坏，直接关系到广电网络的声誉。由于人手少、任务多，他做的第一件事就是摸清网络情况、理清服务思路。
乡镇站工作千头万绪，要在短时间内融入环境、熟悉工作，必须要有当地能人的配合和帮助，所以他决定依靠当体群众推动工作。在镇政府文化站的引荐下，他有意识地接触私营网络所有权人，用真诚的态度和他们聊广播电视发展对农村推进小康建设的重要性，用个人的人格魅力担保当地的广电网络做大做强于国家、于社会、于家庭都有益。在他们的参与下，刘珏很快就走遍了“两桥”的村村寨寨，既对网络情况有了直观的了解，又熟悉了各村寨的基本情况，为后期工作创造了有利条件。
通过有效的沟通和接触，刘珏与当地的私营网络负责人慢慢建立起了相互间的信任。工作之余，他经常向他们宣传行业政策和“三网融合”的趋势，他们也从与刘珏的交谈中逐渐认识到自身网络的缺陷和未来发展的瓶颈。去年11月，七眼桥镇最大的4个私人网络负责人主动提出将网络全权交由安顺市分公司，对当地广电网络的统一管理奠定了较好的基础。
建站之初，由于没有营业厅，乡镇用户缴费很不方便。刘珏对这一情况看在眼里、急在心上。为切实解决这一问题，他根据村寨整转时间顺序来安排用户缴费的时间，首先通过村干部和私人网络负责人告知用户缴费时间安排，然后再组织人手依次上门收费。这一便民措施既保证了服务站的正常运转，又为群众提供了便捷的服务，收效甚好。
2013年底，刘珏在走访过程中发现大西桥镇较为偏僻的南山村和小白岩村还没有开通有线数字电视。通过实地调研，他发现这两个村寨不仅群众较多，而且希望收看到有线数字电视的愿望很迫切，便立即将此情况上报分公司，并获批复同意联网，就近架设光缆。工程于去年初竣工，两个村的群众从此不再被其他村群众的“奚落”，和他们一样看上了画面清晰、信号稳定的数字电视。至此，大西桥全镇实现了有线数字电视网络全覆盖。
吃苦耐劳，保障网络稳定畅通
由于刘珏的工作思路正确、工作方法得当，大西桥和七眼桥的用户迅速增加，很快就分别达到7700户6000户，但因此伴随的工作量也不断加大，尤其是前期私人网络的老化，导致维修工作越来越繁重。特别是今年6月，全省旅游发展大会要在七眼桥云峰屯堡设立分会场，前期修路、农户改造等基建造成的有线电视维修工单大幅上升，仅单月故障就达600单以上。刘珏不愧是军人，关键时刻，他充分挥军人特别能吃苦、特别能战斗的优良品质，带领同事不分节、假日，每天坚持工作12小时以上，所有故障均在承诺时限内处毕，确保旅游发展大会期间广播电视信号稳定畅通。
七眼桥和大西桥地处雷击高发区，每年6至8月雨量很多，经常是雷电交加。一场暴雨过后，从大西桥到七眼桥至少有7、8个村寨被雷击。三个月时间，要维护和更换光机、放大器50多个，分支器、分配器更换达300个以上。面对如此大的工作强度，刘珏和他的团队从没叫过一声苦、喊过一声累。
换位思考，扛起责任砥砺前行
刘珏的女儿今年才2岁，由于经常早出晚归，每周才见她1到2次，导致女儿对他比较疏远，但又不可以放下工作时常陪伴在她身边。
问及刘珏“工作累不累？是否感觉到对女儿有亏欠？”他没有正面回答，而是给我们讲了两件事：一次是去汤官村维修，刚爬上电线杆，一个小女孩跑来，“叔叔你是修电视的吗？昨天晚上我都没电视看，今天能修好吗？”在得到肯定的答复后，小女孩兴高采烈地边跑边喊：“妈妈，一会儿就修好，我可以看电视了”；一次是接到维修电话去左将村，刚到村子就见一位70岁上下的老人在路边等他。老人说儿子媳妇外出打工，只有她和孙子在家，电视停了，不晓得怎么办，今天才想到找邻居家的年青人帮忙打电话，她和孙子没电视看日子太难熬了。
刘珏说：这两件事情对我的触动特别大，一想到小女孩和老人，我心里就感受到自己肩上沉甸甸的责任，不是因为我的觉悟有多高，只是换位思考、将心比心。正因为这样，我将我的手机号码都发到群众手中，只要他们有需要，我必须第一时间到位。至于女儿，只要有一丁点空，我会用心去弥补。（安顺市分公司 顾雨）
